Estado do pedido
Aceda à sua conta/Meus Pedidos para ver o estado de preparação e o rastreio em tempo real. Se o seu pedido estiver pronto, mas não houver informações de seguimento, é porque a transportadora ainda tem de o processar. Verá as informações de rastreamento nos próximos dias.
Se o seu pedido estiver pronto há mais de 72 horas e ainda não tiver recebido qualquer informação de seguimento, por favor contacte- nos para que possamos fornecer mais informações.
Encomendas com múltiplas entregas
Por motivos logísticos, os artigos da mesma encomenda podem ser enviados de armazéns diferentes. Se o seu pedido tiver várias remessas, verá a seguinte mensagem ao verificar o pedido na sua conta:
"Os artigos do seu pedido serão enviados de armazéns diferentes e recebê-los-á em embalagens separadas."
Além disso, poderá ver o estado de cada remessa e qual a peça de roupa que está em cada uma delas.
Cancelar encomenda
Caso a sua encomenda ainda não tenha sido preparada, recomendamos que nos escreva através do formulário online, selecionando o motivo "cancelar a minha encomenda ou corrigir a morada de entrega", para verificarmos se ainda há tempo suficiente para a cancelar.
Caso tal não seja possível, assim que o receber, poderá devolvê-lo aqui.
Erro no endereço de entrega
Se registou um endereço de entrega incorreto e o seu pedido ainda não está pronto, pode enviar-nos o pedido através do formulário no site.
Pedidos
Bilhete Ecológico
O que é?
O bilhete ecológico é o nosso bilhete eletrónico associado à sua encomenda online.
Para que serve?
É utilizado para gerir qualquer troca ou devolução, tanto online como em qualquer loja física da Scalpers (exceto El Corte Inglés e Outlet).
Onde posso encontrar isso?
Pode encontrar esta informação no painel da sua conta, na área "Os Meus Pedidos", e também num atalho no e-mail de confirmação da encomenda.
Rastreamento de pedidos
Como posso verificar o estado do meu pedido?
1.º Aceda à secção Os Meus Pedidos na sua conta e encontre o pedido específico que está a aguardar. Verá o estado dele em tempo real.
2.º Assim que estiver pronto, receberá um e-mail com as informações de rastreio. Se o pedido tiver sido preparado recentemente, as informações de seguimento estarão disponíveis no dia seguinte, após o registo pela transportadora.
3.º Pergunte ao nosso Bot de Cambistas.
Modificação do pedido
Encomendei uma peça de roupa ou um tamanho que não quero. Posso trocá-la?
Não podemos modificar o pedido, mas se ainda não estiver pronto, podemos cancelá-lo para que possa fazer um novo pedido corretamente. Solicite o cancelamento aqui.
Cancelar encomenda
Quero cancelar o meu pedido. Como faço isso?
Se o seu pedido ainda não estiver pronto, pode solicitar o cancelamento aqui. Caso tal não seja possível, poderá devolvê-lo assim que o receber.
Problema com um artigo do meu pedido
Recebi um artigo que não encomendei, o que posso fazer?
Por favor contacte-nos através do formulário , selecionando "Problema com a minha encomenda", para que lhe possamos oferecer a melhor solução possível.
Recebi um produto com defeito, como faço para o trocar?
Lamentamos muito que tenha recebido um artigo nestas condições. Pode devolvê-lo ou trocá-lo numa loja física da Scalpers (exceto nas lojas El Corte Inglés e Outlet) ou online . Se optar pela troca online, selecione a opção de troca e indique o motivo da devolução como "O produto apresenta defeitos", selecionando novamente o mesmo artigo para que possamos enviá-lo assim que a peça chegar ao nosso armazém.
Envio
Estado do pedido
Faça login na sua conta para visualizar o estado do seu pedido.
Métodos de envio
ENTREGA GRATUITA PARA LOJAS DE CAMBISTAS
A entrega demorará 1 a 3 dias úteis**. Receberá um SMS da Scalpers quando o seu pedido estiver pronto para ser levantado na loja. A transportadora também poderá confirmar a entrega, mas recomendamos que aguarde pela mensagem da loja, pois são eles que necessitam de registar a sua encomenda e enviar a notificação.
ENTREGA NO PONTO DE COLHEITA - GRÁTIS
A entrega demorará 1 a 3 dias úteis**. Levante o seu pedido em qualquer local próximo da sua casa. Mostraremos os pontos de recolha disponíveis no momento da compra, com base no seu código postal.
ENTREGA AO DOMICÍLIO - GRÁTIS*
O prazo de entrega será de 1 a 3 dias úteis**. Você receberá
Receberá um e-mail de confirmação com as informações de seguimento assim que o seu pedido for preparado. Aceda à sua conta para ver as informações detalhadas de seguimento de cada encomenda.
ENVIO EXPRESSO! Entrega em 2 horas! -6,99 €
Se esta opção estiver disponível para o seu pedido, aparecerá entre as opções de envio para que possa selecionar. Lembre-se que, se ela não aparecer, é porque o seu pedido não está configurado corretamente.
Devido a problemas com a morada ou com os artigos escolhidos, alguns pedidos não podem beneficiar deste envio expresso.
*Se o seu pedido for inferior a 40 €, os custos de envio serão calculados separadamente.
o valor é de 3,95 €.
**Este prazo pode variar em função dos períodos promocionais, época do ano, morada de entrega, data de compra e disponibilidade do artigo.
Prazo de entrega
Os nossos prazos de entrega variam entre 24 a 72 horas úteis. Note que este prazo pode ser alargado durante períodos promocionais, saldos e na época de Natal.
Se optar pela entrega ao domicílio, selecione uma morada onde esteja sempre alguém em casa. Caso contrário, recomendamos que escolha a opção de levantamento na loja ou num ponto de recolha para evitar entregas falhadas e a devolução da sua encomenda.
origem.
Custos de envio
Península e Ilhas Baleares
ENTREGA GRATUITA PARA LOJAS DE CAMBISTAS
ENTREGA NO PONTO DE COLHEITA - GRÁTIS
ENTREGA AO DOMICÍLIO - 3,95€*
*Para encomendas superiores a 40 €, a entrega ao domicílio é gratuita.
ENTREGA EXPRESSA! Entrega em 2 horas! - 6,99€**
**Apresentado apenas se o seu pedido cumprir determinados requisitos.**
As Canárias e Ceuta
ENTREGA AO DOMICÍLIO - 9,95€*
*Para encomendas superiores a 90 €, a entrega ao domicílio é gratuita.
Melilha
ENTREGA AO DOMICÍLIO - 14,95€*
*Para encomendas superiores a 90 €, a entrega ao domicílio é gratuita.
As encomendas para Ceuta e Melilla estão sujeitas a impostos (IPSI) impostos por regulamentação municipal e não controlados por cambistas. Estes impostos devem ser pagos pelo cliente no momento da entrega da encomenda.
Problema com o envio do meu pedido
O meu pedido não possui informações de rastreamento.
Se não visualizar as informações de seguimento do seu pedido mesmo após mais de 72 horas de processamento, por favor contacte-nos através do nosso formulário, selecionando o motivo "Problema com o meu pedido".
A transportadora informou-me que existe um problema com o meu pedido.
Não se preocupe, deixe tudo connosco. Conte-nos o que se passa e nós tratamos de tudo com a transportadora para agilizar o processo.
A minha encomenda está retida na alfândega por falta de documentação.
Os nossos procedimentos alfandegários são automatizados. Se a transportadora lhe forneceu estas informações, por favor , avise-nos caso exista algum erro na documentação do seu pedido.
Devoluções
Período de devolução
Tem 30 dias corridos a partir da receção do seu pedido para efetuar uma devolução ou troca.
Processar uma devolução
Onde posso devolver isso?
Loja de cambistas
Basta apresentar o número da sua encomenda para efetuar alterações ou solicitar o reembolso.
Ponto de recolha
Aceda ao nosso painel de devoluções e siga as instruções.
Levantamento em domicílio
Aceda ao nosso painel de devoluções e siga as instruções.
Existem despesas relacionadas?
Loja de cambistas
- Reembolso - GRÁTIS
- Troca - GRÁTIS
Ponto de recolha
- Reembolso - GRÁTIS
- Troca - GRÁTIS
Levantamento em domicílio
- Reembolso - 1,95 €
- Troca - GRÁTIS
Se fizer uma segunda devolução ou troca do mesmo pedido, esta só será gratuita numa loja Scalpers. Caso contrário, necessitará de nos enviar o pacote de volta por sua conta, utilizando a transportadora da sua preferência, para o seguinte endereço, após nos enviar um e-mail com o seu novo pedido (nova troca ou reembolso):
HANDTEX
Armazém de Devoluções de Cambistas
Estrada Alovera 10
19171 Cabanillas del Campo
Guadalajara
(Espanha)
Resolução de um reembolso
REEMBOLSO
- Reembolso para o mesmo método de pagamento.
Assim que a sua devolução chegar ao nosso centro de logística, será registada e o reembolso será processado. Receberá um e-mail de confirmação e o valor será creditado na sua conta em aproximadamente 3 dias.
*Caso o reembolso tenha sido recolhido na sua residência, deduziremos 1,95€ ao valor reembolsado referentes aos portes de envio da devolução.
- Reembolso de vale-presente
Assim que a devolução chegar ao nosso centro de logística, será registada e um cartão-presente online no valor da sua devolução será emitido e enviado para si por e-mail.
MUDAR
Se solicitou uma alteração de tamanho ou uma troca devido a um defeito, assim que o pacote chegar ao nosso centro de logística, faremos um novo envio com o seu pedido.
Caso não tenhamos o produto em stock para a troca, será emitido o reembolso correspondente.
Condições de devolução
Que artigos não podem ser devolvidos?
- Livros
- Roupa interior: cuecas boxer e meias sem selo de segurança.
- Cartão-presente usado em algum momento.
Receberei o reembolso dos custos de envio se devolver o pedido?
Os custos de envio não são reembolsáveis. No entanto, se receber um artigo com defeito pelo qual pagou o envio e decidir devolvê-lo para obter um reembolso, os custos de envio serão reembolsados.
Como devo entregar a minha declaração (recolha ao domicílio ou num ponto de recolha)?
- Os artigos devolvidos devem guardar as etiquetas internas e externas.
- Coloque os artigos numa caixa ou saco (por exemplo, o mesmo utilizado para o envio).
- Imprima o bilhete ecológico (ECO TICKET) no painel da sua conta ou no e-mail de confirmação da encomenda e coloque-o dentro da embalagem.
- Efetue a devolução no nosso painel e siga os passos indicados no e-mail que receberá posteriormente.
- Por fim, pode escolher a recolha ao domicílio (deixe o seu pacote pronto para recolha) ou no ponto de recolha mais próximo e já está!
Devolução de brindes promocionais
Se recebeu algum brinde associado a uma promoção específica (Dia da Mãe, Dia dos Namorados, Dia do Pai...) e decidir devolver algum artigo adquirido através dessa promoção, deverá também devolver o brinde, desde que a sua encomenda já não cumpra os requisitos para participar na promoção.
Posso pagar o presente se tiver interesse em ficar com ele?
Desde que o presente tenha um preço de venda oficial, podemos fornecer-lhe um link de pagamento para que possa ficar com ele.
Se devolver um artigo da minha encomenda, mas ainda assim cumprir os requisitos da promoção, posso ficar com o brinde?
Claro! Só tem de devolver o produto se, ao devolvê-lo, as condições da promoção não forem cumpridas (não ultrapassar o valor acordado, devolver o artigo específico que lhe deu o brinde...).
Pagamentos
Métodos de pagamento
PayPal, Shop Pay, Visa, Mastercard, American Express, Maestro, UnionPay, Apple Pay, Google Pay, Bancontact e Blik
Reembolsos
O reembolso será efetuado utilizando o mesmo método de pagamento utilizado na compra.
Recebi um e-mail de confirmação de reembolso, mas não está na minha conta. Há algum problema?
Não se preocupe. O reembolso não é imediato; dependendo do seu banco, poderá ver o valor refletido na sua conta até 72 horas úteis, mas por vezes pode demorar até 15 dias.
Cancelei o cartão que utilizei para efetuar a compra. O que preciso de fazer para receber o meu reembolso?
Se o número da sua conta se mantiver o mesmo, o reembolso será efetuado sem problemas.
Encerrei a minha conta bancária, como posso receber o meu reembolso?
Se tiver outra conta no mesmo banco, o reembolso chegará sem problemas.
Caso não tenha outra conta relacionada, por favor contacte-nos fornecendo um comprovativo de encerramento da conta e efetuaremos uma transferência bancária para o IBAN que indicar.
Gostaria de receber um cartão presente online no valor do meu reembolso. Como faço para especificar isso?
Ao processar a sua devolução, o nosso painel dar-lhe-á a opção de receber o reembolso através de um Vale-Oferta Online, que será enviado para o mesmo e-mail utilizado na compra.
Códigos de desconto
Enviou-me um código para o meu e-mail, como faço para o resgatar?
Lembre-se que cada cupão tem condições associadas (valor mínimo de compra, data de validade, etc.). Se não cumprir estas condições, o código não será válido.
Adicione os artigos que pretende comprar ao seu carrinho e clique em finalizar compra. À direita, verá um campo onde deverá introduzir o código que recebeu.
Clique em “Aplicar” e será calculado o preço final com o desconto.
Sou cliente fiel, era o meu aniversário e não recebi qualquer benefício. O que poderá ter acontecido?
- Não indicou a sua data de nascimento no seu registo de cliente, ou registou-a no mesmo dia ou após a data ter passado.
- O e-mail foi para a sua pasta de Spam, verifique-a!
Preencho os requisitos para o código de desconto, mas não está a funcionar. O que devo fazer?
Por favor, envie-nos uma captura de ecrã do código de erro para que possamos ajudá-lo(a). Lembre-se que precisa de estar ligado(a) à sua conta para utilizar este serviço.
Se devolver um pedido no qual apliquei um código de desconto, receberei o código de volta?
Os códigos de desconto fixos (sem pontos) têm uma única utilização; assim, se devolver o artigo, receberá o reembolso do valor pago e o código será desativado.
Insira aqui a sua pergunta.
Introduza aqui a resposta
Programa de fidelização
Pertencer ao Clube dos Convidados
É muito fácil! Crie uma conta no nosso site e comece a usufruir dos benefícios que oferecemos. Se preferir visitar a nossa loja, a nossa equipa terá todo o prazer em atendê-lo.
Eles poderão ajudar neste processo.
Pontos convidados
O que são Pontos de Convite?
Os Pontos Invited são os pontos que acumula por cada compra realizada no site da Invited Brands. 100 pontos do clube podem ser trocados por um desconto de 1€.
Como faço para os obter?
São adicionados automaticamente quando faz uma compra! Precisa de fazer a compra através da sua conta. A percentagem acumulada ficará pendente durante um mês, coincidindo com o período de devolução. Após esse mês, serão ativados para que os possa resgatar na sua próxima compra.
Dependendo da sua categoria, acumulará uma determinada percentagem que poderá ser utilizada em compras futuras.
Além disso, tem outras formas de obter crânios extra:
- Siga-nos no Instagram: +50
- Siga-nos no TikTok: +50
Como faço para resgatar os pontos?
Após fazer login, aceda ao painel da sua conta e escolha a recompensa na qual pretende utilizar os seus Pontos de Convite.
Se for um desconto, depois de clicar em "Resgatar", o cupão irá aparecer e deverá inseri-lo no carrinho no final da compra.
Se for um benefício oferecido por uma das nossas organizações parceiras, receberá um e-mail com todas as instruções ao resgatar a sua recompensa.
Níveis
Membro Novato: Acede a este nível assim que se regista. Por cada compra, acumula 5% do valor da compra. Permanecerá neste nível até que... Os seus gastos anuais* ultrapassam os €500.
Membro Prime: Despesas anuais acima de 500€. Acumula 8% do valor das suas compras.
Membro Elite: Despesas anuais superiores a 2000€. Acumula 10% do valor das suas compras.
Membro Signature: Despesas anuais superiores a 7.000€. Acumula 20% do valor das suas compras.
Como faço para manter o meu nível?
O seu nível depende sempre dos seus gastos anuais*. Por exemplo, se for um Membro Prime, mas os seus gastos durante o ano não ultrapassarem os 500€, será automaticamente despromovido para o nível anterior: Membro Novato.
Benefícios
Introduza aqui a resposta
Atendimento ao Cliente
Entre em contacto connosco e nós ajudá-lo-emos pessoalmente através do nosso canal de atendimento ao cliente.