Estado de mi pedido
Accede a tu cuenta/Mis Pedidos y podrás ver el estado de la preparación y el seguimiento en tiempo real. Si tu pedido ya está preparado, pero no tiene seguimiento, es porque la agencia de transporte aún tiene que documentarlo. Verás el seguimiento en los próximos días.
Si tu pedido lleva preparado más de 72 horas y no has recibido información de seguimiento, por favor, ponte en contacto con nosotros para que podamos darte más información.
Pedidos con varias entregas
Por cuestiones logísticas, las prendas de un mismo pedido pueden ser enviadas desde diferentes almacenes. Si tu pedido tiene varios envíos, visualizarás el siguiente mensaje cuando consultes el pedido en tu cuenta:
"Los artículos de tu pedido saldrán de diferentes almacenes y los recibirás en paquetes separados"
Además, podrás ver el estado de cada envío y qué prenda va en cada uno de ellos.
Cancelar Pedido
Si tu pedido aún no ha sido preparado, te recomendamos que nos escribas a través del formulario de la web seleccionando el motivo “cancelar mi pedido o corregir dirección de entrega” para ver si estamos a tiempo de cancelarlo.
De no ser posible, una vez lo recibas, podrás devolverlo aquí.
Error en dirección de envío
Si has registrado una dirección de envío errónea y tu pedido aún no está preparado, puedes enviarnos la solicitud a través del formulario de la web.
Pedidos
Eco Ticket
¿Qué es?
El eco ticket es nuestro ticket electrónico asociado a tu pedido online.
¿Para qué sirve?
Sirve para gestionar cualquier cambio o devolución tanto online como en cualquier tienda física Scalpers (excepto Corte Inglés y Outlet).
¿Dónde lo encuentro?
Lo tienes en tu panel de cuenta en el área Mis Pedidos y también en un acceso directo en el email de confirmación del pedido.
Seguimiento de pedido
¿Cómo puedo saber el estado de mi pedido?
1. Accede a la sección Mis Pedidos dentro de tu cuenta y busca el pedido en concreto que estás esperando. Verás su estado allí mismo en tiempo real.
2. En cuanto esté preparado, recibirás un correo con el seguimiento. Si lo hemos preparado hace poco, el seguimiento se verá al día siguiente, una vez que haya sido documentado por la agencia de transporte.
3. Pregúntaselo a nuestro Scalpers Bot.
Modificación del pedido
He pedido una prenda o una talla que no quiero. ¿Lo puedo modificar?
No podemos modificar el pedido, pero si aún no está preparado, podemos cancelarlo y así podrás hacer uno nuevo correctamente. Solicita cancelación aquí.
Cancelar pedido
Quiero cancelar mi pedido. ¿Cómo puedo hacerlo?
Si tu pedido no está preparado, puedes solicitar su cancelación aquí. De no ser posible, una vez lo recibas, podrás realizar su devolución.
Incidencia con algún artículo de mi pedido
He recibido un artículo que no he solicitado, ¿qué puedo hacer?
Ponte en contacto con nosotros a través del formulario seleccionando “Incidencia con mi pedido” para que te demos la mejor solución posible.
He recibido un artículo defectuoso, ¿cómo lo cambio?
Sentimos mucho que hayas recibido un artículo en este estado. Puedes hacer la devolución o cambio tanto en tienda física Scalpers (excepto Corte Inglés y Outlet) como online. Si lo tramitas online, elige la opción cambio e indica el motivo de devolución “El producto tiene defectos” eligiendo el mismo artículo de nuevo para que podamos enviártelo en cuanto la prenda llegue a nuestro almacén.
Envios
Estado de mi pedido
Accede a tu cuenta para ver el estado de tu pedido.
Métodos de envío
ENVÍO A TIENDA SCALPERS -GRATIS
El plazo será de 1-3 días laborables**. Recibirás un SMS de Scalpers cuando el pedido esté listo para ser recogido en tienda. Es posible que la agencia de transporte también te confirme la entrega, pero te recomendamos esperar el mensaje de la tienda ya que son ellos los que deben registrar tu pedido y enviarte el aviso.
ENVÍO A PUNTO DE RECOGIDA -GRATIS
El plazo será de 1-3 días laborables**. Recoge tu pedido en cualquier punto cercano a tu domicilio. Te mostraremos los puntos de entrega disponibles en el momento de la compra según tu código postal.
ENVÍO A DOMICILIO - GRATIS*
El plazo será de 1-3 días laborables**. Recibirás
un email de confirmación con el seguimiento en cuanto tu pedido sea preparado. Accede a tu cuenta para ver el seguimiento detallado de cada pedido.
ENVÍO EXPRESS ¡Entrega en 2 horas! -6,99€
Si esta opción está disponible para tu pedido, aparecerá entre las opciones de envío para que puedas seleccionarla. Recuerda que si no aparece es porque tu
pedido (por motivos de dirección o por los artículos elegidos) no puede beneficiarse de este envío express.
*Si tu pedido no supera los 40€, los gastos de envío
ascienden a 3,95€.
**Este plazo puede variar según periodos promocionales, época del año, dirección de envío, hora de la compra y disponibilidad de los artículos.
Plazo de envío
Nuestros plazos de envío oscilan entre las 24 y 72 horas laborables. Ten en cuenta que este plazo se ve ampliado en épocas de promociones, períodos de rebajas y Navidad.
Si eliges entrega a domicilio, elige una dirección donde siempre haya alguien. De lo contrario, te recomendamos elegir la entrega en tienda o en punto de recogida para no incurrir en ausencias y evitar que tu pedido sea devuelto a
origen.
Gastos de envío
Península y Baleares
ENVÍO A TIENDA SCALPERS -GRATIS
ENVÍO A PUNTO DE RECOGIDA -GRATIS
ENVÍO A DOMICILIO -3,95€*
*Para pedidos superiores a 40€, el envío a domicilio es gratuito.
ENVÍO EXPRESS ¡Entrega en 2 horas!- 6,99€**
**Se muestra solo si tu pedido cumple una serie de requisitos.
Canarias y Ceuta
ENVÍO A DOMICILIO -9,95€*
*Para pedidos superiores a 90€, el envío a domicilio es gratuito.
Melilla
ENVÍO A DOMICILIO -14,95€*
*Para pedidos superiores a 90€, el envío a domicilio es gratuito.
Los envíos a Ceuta y Melilla están sujetos a tasas ajenas a Scalpers fijadas por normas reglamentarias municipales (IPSI). Estas tasas las deberá asumir el cliente a la entrega del paquete.
Incidencia con el envío de mi pedido
Mi pedido no tiene seguimiento
Si no se muestra el seguimiento de tu pedido a pesar de estar preparado desde hace más de 72 horas, por favor, ponte en contacto con nosotros a través de nuestro formulario eligiendo el motivo “Incidencia con mi pedido”.
La agencia de reparto me comunica que hay alguna incidencia con mi pedido
No te preocupes, déjalo en nuestras manos. Cuéntanos qué ocurre y nosotros lo gestionaremos con la agencia de transporte para agilizar el trámite.
Mi pedido está retenido en aduana por falta de documentación
Nuestros trámites aduaneros son automáticos. Si la agencia de transporte te ha dado esta información, por favor, háznoslo saber por si hubiera algún error en la documentación de tu pedido.
Devoluciones
Plazo de devolución
Tienes 30 días naturales desde la recepción de tu pedido para realizar una devolución o un cambio.
Procesar una devolución
¿Dónde puedo devolver?
Tienda Scalpers
Solo necesitas mostrar tu número de pedido para realizar cualquier cambio o solicitar el reembolso.
Punto Pick Up
Accede a nuestro panel de devoluciones y sigue los pasos.
Recogida a domicilio
Accede a nuestro panel de devoluciones y sigue los pasos.
¿Hay gastos relacionados?
Tienda Scalpers
- Reembolso -GRATIS
- Cambio -GRATIS
Punto Pick Up
- Reembolso -GRATIS
- Cambio -GRATIS
Recogida a domicilio
- Reembolso -1,95€
- Cambio -GRATIS
Si realizas una segunda devolución o cambio de un mismo pedido, solo sería gratuito en tienda Scalpers. De lo contrario, nos tendrías que hacer llegar el paquete por tus medios con la agencia que prefieras a esta dirección indicando previamente por email tu nueva petición (nuevo cambio o reembolso):
HANDTEX
Almacén devoluciones Scalpers
Camino de Alovera 10
19171 Cabanillas del Campo
Guadalajara
(España)
Resolución de una devolución
REEMBOLSO
- Reembolso en el mismo método de pago
En cuanto la devolución llegue a nuestro centro logístico, será registrada y reembolsada. Recibirás un email de confirmación y, en un plazo aproximado de 3 días, tendrás el dinero reflejado en tu cuenta.
*Si la devolución por reembolso ha sido recogida en domicilio, descontaremos 1,95€ del reembolso en concepto de gastos de devolución.
- Reembolso en Gift Card
En cuanto la devolución llegue a nuestro centro logístico, será registrada y se emitirá una tarjeta regalo online por el importe de tu devolución que recibirás por correo electrónico.
CAMBIO
Si has solicitado un cambio de talla o un cambio por tara, en cuanto el paquete llegue a nuestro centro logístico, realizaremos un nuevo envío con la petición que hayas realizado.
En caso de no disponer de stock para el cambio, se efectuará el reembolso correspondiente.
Condiciones de devolución
¿Qué artículos no admiten devolución?
- Libros
- Ropa interior: bóxer y calcetines desprovistos del precinto de seguridad.
- Tarjeta regalo utilizada en algún momento.
¿Se me devuelven los gastos de envío si devuelvo el pedido?
Los gastos que se generan en el envío del pedido no son reembolsables. Excepcionalmente, si recibes una prenda defectuosa por la pagaste gastos de envío y decides devolverla para su reembolso, estos sí serán reembolsados.
¿Cómo debo presentar mi devolución (recogida a domicilio o en punto pick up)?
- Las prendas devueltas deben conservar tanto las etiquetas interiores como las exteriores.
- Introduce los artículos en una caja o bolsa (por ejemplo, en la misma del envío).
- Imprime el ECO TICKET del pedido desde tu panel de cuenta o en el email de confirmación del pedido y mételo dentro del paquete.
- Tramita la devolución en nuestro panel y sigue los pasos indicados en el email que recibirás posteriormente.
- Para terminar, puedes optar por la recogida a domicilio (ten tu paquete preparado para su recogida) o bien punto pick up más cercano y ¡listo!
Devolución de regalos promocionales
Si has recibido algún artículo de regalo asociado a una promoción concreta (Día de la Madre, San Valentín, Día del Padre...) y decides devolver alguna prenda adquirida a través de esta promoción, tendrás que devolver también el regalo siempre y cuando tu pedido ya no cumpla los requisitos para adherirte a esta promoción.
¿Puedo pagar el regalo si me interesa quedármelo?
Siempre que el artículo de regalo tenga un precio oficial de venta al público, podemos facilitarte un link de pago para que puedas quedártelo.
Si devuelvo un artículo de mi pedido pero sigo cumpliendo los requisitos de la promoción, ¿puedo quedarme con el regalo?
¡Claro! Solo tienes que devolverlo cuando, al devolver ese artículo, las condiciones de la promoción se incumplan (ya no superes el valor pactado, devuelvas el artículo concreto que te hizo conseguir el regalo...).
Pagos
Métodos de pago
Paypal, Shop Pay, Visa, Mastercard, American Express, Maestro, UnionPay, Apple Pay, Google Pay, Bancontact y Blik
Reembolsos
El reembolso se realiza en el mismo método de pago utilizado en la compra.
He recibido un email de confirmación del reembolso, pero no lo tengo en mi cuenta, ¿hay algún error?
No te preocupes. El reembolso no es inmediato; según tu entidad bancaria, puedes ver el importe reflejado en tu cuenta en unas 72 horas laborables pero, en ocasiones, puede tardar hasta 15 días.
He cancelado la tarjeta con la que compré, ¿qué tengo que hacer para recibir mi reembolso?
Si tu número de cuenta sigue siendo el mismo, el reembolso te llegará sin ningún problema.
He cerrado mi cuenta bancaria, ¿cómo puedo recibir mi reembolso?
Si tienes otra cuenta en la misma entidad bancaria, el reembolso te llegará sin problema.
Si no tienes otra cuenta relacionada, ponte en contacto con nosotros aportando el justificante de cierre de cuenta y realizaremos una transferencia bancaria al IBAN que nos indiques.
Quiero una tarjeta regalo online con el importe de mi devolución, ¿cómo lo indico?
Cuando tramites tu devolución, nuestro panel te dará la opción de recibir el reembolso a través de una Gift Card Online que recibirás al mismo email con el que hiciste la compra.
Códigos de descuento
Me habéis enviado un código a mi email, ¿cómo lo canjeo?
Recuerda que todo cupón tiene unas condiciones asociadas (importe mínimo de compra, caducidad…). Si no las cumples, el código no será válido.
Introduce lo que quieres comprar en el carrito y clica en finalizar la compra. A la derecha, podrás ver la casilla en la que tendrás que introducir el código que has recibido.
Clica en “Aplicar” y se calculará el precio final con el descuento.
Soy cliente fidelizado, ha sido mi cumpleaños y no he recibido ningún beneficio. ¿Qué ha podido pasar?
- No has indicado en tu ficha de cliente tu fecha de cumpleaños o la has registrado el mismo día o ya pasada la fecha.
- El correo se ha ido a tu carpeta Spam, ¡compruébalo!
Cumplo los requisitos del código de descuento, pero no funciona. ¿Qué hago?
Mándanos por correo un pantallazo del error donde se vea el código para que podamos ayudarte. Recuerda que tienes que estar registrado en tu cuenta para poder utilizarlo.
Si devuelvo el pedido en el que apliqué un código de descuento, ¿se me devuelve el código?
Los códigos de descuento fijos (no points) tienen un único uso por lo que si devuelves la prenda se te devolverá lo que pagaste por ella y el código quedará inhabilitado.
Enter your question here
Enter the answer here
Programa de fidelización
Pertenecer a The Invited Club
¡Es muy fácil! Créate una cuenta en nuestra web y empieza a disfrutar de las ventajas que ofrecemos. Si prefieres acudir a tienda, nuestros dependientes te
podrán ayudar en el proceso.
Invited Points
¿Qué son los Invited Points?
Los Invited Points son los puntos que acumulas por cada compra que hagas en la web de Invited Brands. 100 club points serán canjeables por 1€ de descuneto.
¿Cómo los consigo?
¡Se suman automáticamente cuando haces una compra! La compra debes hacerla desde tu cuenta. El porcentaje acumulado se quedará pendiente durante un mes, coincidiendo con el plazo de devolución. Una vez pasado ese mes, se activarán para que puedas canjearlos en tu próxima compra.
Según tu categoría acumularás un porcentaje determinado y podrás canjearlo en próximas compras.
Además, tienes otras maneras de conseguir skulls extras:
- Síguenos en Instagram: +50
- Síguenos en tiktok: +50
¿Cómo canjeo los puntos?
Accede a tu panel de cuenta una vez logueado y elije la recompensa en la que quieres gastar tus Invited Points.
Si se trata de un descuento, una vez le des a "Canjear" aparecerá el cupón que deberás insertar en la cesta al finalizar tu compra.
Si se trata de una ventaja en alguna de nuestras entidades colaboradoras, recibirás un email con todas las instrucciones al cajear tu recompensa.
Niveles
Rookie Member: accedes a este nivel en cuanto te das de alta. Con cada compra acumulas un 5% del importe de esta. Estarás en este nivel hasta que tu gasto anual* supere los 500€.
Prime Member: Gasto anual superior a los 500€. Acumulas el 8% del valor de tu compra.
Elite Member: Gasto anual superior a los 2000€. Acumulas el 10% del valor de tu compra.
Signatura Member: Gasto anual superior a los 7000€. Acumulas el 20% del valor de tu compra.
¿Cómo mantengo mi nivel?
Tu nivel depende siempre de tu gasto anual*. Por ejemplo, si eres Prime Member pero, durante ese año, tu gasto no supera los 500€, bajarás automáticamente al nivel anterior: Rookie Member.
Beneficios
Enter the answer here
Atención al cliente
Contacta con nosotros y te ayudaremos personalmente desde nuestro canal de atención al cliente.